Il Direttore del customer service è la figura professionale che si occupa della soddisfazione del cliente.
Per distinguersi dalle altre aziende alcune adottano dei metodi diversi per far conoscere il loro brand e uno dei metodi più utilizzati in particolar modo dalle grandi aziende è quella di attivare un customer care service, ovvero un servizio di assistenza ai clienti.
Il Direttore di customer service dovrà analizzare i punti di forza e di debolezza del prodotto e definire una strategia che aumenti il grado di soddisfazione della clientela.
Un ulteriore compito consiste nel monitorare con continuità il grado di soddisfazione dei clienti e, soprattutto, i comportamenti di acquisto conseguenti: quando possibile, il Direttore del customer service dovrà rilevare la fedeltà al marchio o al prodotto e confrontarla con quella dei concorrenti.
Il Responsabile del customer service deve conoscere la lingua inglese ed i principali software di office automation e di gestione dati, nonché avere familiarità con i programmi di analisi statistica.
Di norma è prevista una laurea. Gli indirizzi consigliati sono: economia, statistica e discipline tecniche, ma anche umanistiche, come antropologia e sociologia o psicologia del lavoro e scienze della comunicazione.
La retribuzione prevista per questo ruolo oscilla tra i 3.000 e i 6.000 euro mensili lordi.
Questa figura professionale oggi è molto ricercata per questo seguire un percorso professionale adeguato porta ad entrare subito nel mondo del lavoro.
