Un Ecommerce Specialist è, prima di tutto, un professionista esperto nelle dinamiche legate alla vendita online, includendo quindi conoscenze e competenze circa le piattaforme più in uso e le strategie di marketing multicanale da affiancare alle varie fasi della vendita.
Per garantire un servizio soddisfacente, e soprattutto risultati concreti, l’Ecommerce Specialist deve necessariamente conoscere:
- l’andamento del mercato di riferimento
- il comportamento dei potenziali clienti e le loro abitudini d’acquisto
- padroneggiare i diversi canali di comunicazione (motori di ricerca, social media, etc)
- conoscere e applicare le strategie di marketing creando campagne promozionali, di upselling, di cross selling e di email marketing
- saper monitorare e analizzare i dati di ogni operazione effettuata sull’e-commerce
- saper ottimizzare il rapporto tra costi e marginalità
A livello pratico, si occuperà di:
- gestire in autonomia l’e-commerce: è un professionista esperto delle principali piattaforme di vendita online pertanto sarà in grado di realizzare schede prodotto accattivanti e di curare la presentazione del sito in tutti i suoi aspetti (non solo grafici);
- gestire il catalogo dell’azienda: verifica la disponibilità dei prodotti, si confronta con l’imprenditore per valutare l’inserimento di nuovi articoli, attua strategie promozionali per prodotti da smaltire;
- monitorare l’andamento dell’e-commerce: report e analisi dei dati sono strumenti fondamentali per monitorare l’andamento del sito sia per capire quali aspetti andare a migliorare sia per definire quali strategie portare avanti, magari con un investimento maggiore.
- gestire gli aspetti legati al marketing: dalla SEO alle ads multicanale, l’Ecommerce Specialist sa bene come garantire all’azienda la massima visibilità sui principali motori di ricerca per la vendita online, realizzando campagne ad hoc per i clienti già fidelizzati e quelli ancora da acquisire.
Tra le altre responsabilità dell’Ecommerce Specialist non possono mancare tutti gli aspetti organizzativi che permettono di ottimizzare i risultati raggiunti, quali:
- Sviluppo, monitoraggio, scrittura e aggiornamento dei contenuti interni al sito
- Gestione quotidiana amministrativa del sito aziendale
- Creazione di standard, sistemi e best practice per i contenuti e i nuovi prodotti
- Definizione di strategie di marketing per la gestione e la vendita dei prodotti, curando la grafica e altri aspetti necessari a fornire contenuti aggiornati da condividere
- Conoscenza completa delle migliori pratiche SEO specifiche per account, politiche dei prezzi, risorse multimediali, inventario e/o preordini.
- Capacità di gestione multitasking, rispettando contemporaneamente priorità e scadenze
- Competenze specifiche dello spazio dell’e-commerce, comprese strategie competitive, sviluppo del prodotto, ricerche sul target, migliori pratiche di utilizzo e tendenze del settore
- Conoscenza e utilizzo di fogli di calcolo o Excel (tabelle pivot, vlookup ecc.) per strutturare sia tabelle di gestione delle attività e degli obiettivi sia per il monitoraggio dell’andamento dello store.
Che differenza c’è tra un Ecommerce Specialist e un imprenditore?
Volendo andare dritti al punto, possiamo tranquillamente affermare che l’imprenditore investe direttamente il suo capitale nella creazione della proprio e-commerce, contrariamente all’Ecommerce Specialist che ha la responsabilità di gestirlo aumentandone i livelli di performance e di fatturato.
Come abbiamo già visto nell’articolo precedente, a differenza dell’imprenditore, esperto nella gestione globale della sua azienda, l’Ecommerce Specialist è il vero conoscitore degli aspetti che possono portare un e-commerce al successo, trasformando gli obiettivi aziendali in risultati concreti.
Come diventare un professionista del mondo e-commerce?
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