Corso per Agenti di Viaggio e Tour Operator Cosenza

Obiettivo del corso

L’obiettivo del corso è quello di far acquisire ai partecipanti le competenze tecniche di base per poter svolgere le principali funzioni operative del Front Office dei comparti turistici.

Alla fine del corso i partecipanti riceveranno un attestato di frequenza, con possibilità di accesso all’esame di Direttore Tecnico.

A chi è rivolto

Sbocchi professionali

• Agenzie Viaggi
• Network (gruppi consorziati di agenzie di viaggi)
• OLTA (Online Travel Agency)
• Associazioni turistiche
• Enti di promozione turistica
• Tour Operator

Programma

Biglietteria e prenotazioni Aeree

 Codifica e decodifica di città, aeroporti, compagnie aeree e modelli di aeromobili;

 Disponibilità aerea e relativi comandi;

 Informazione volo;

 Livelli di connettività;

 Status code;

 Creazione del PNR;

 PNR con più passeggeri, con child e infant;

 Vendita: voli in coincidenza, liste d’attesa, segmenti open, surface;

 Comandi di richiamo del PNR;

 Modifiche del PNR: segmenti, campo nomi e classi di prenotazioni;

 Elementi facoltativi del PNR: OSI, SSR;

 Inserimento del numero del biglietto;

 Remarks;

 Frequent Traveller;

 Tariffe, fonti delle tariffe;

 Input tariffari e relative opzioni;

 Lettura regola tariffaria;

 Quotazione itinerario e relative opzioni;

 Tariffe scontate;

 Tariffe negoziate;

 Comandi di migliore quotazione;

 La gestione delle code;

Geo Turismo e procedure di vendita

 Il panel dei Tour Operator Italiani (specializzazioni-segmentazioni-partnership)

 I sistemi di prenotazione attraverso il WEB

 Studio e approfondimento di alcuniportali di riferimento

 Composizionepreventivi viaggio

 Piattaforme GDS e Software di mercato

 Le good practice nella gestione operativa

 L’approccio al problem solving

 La presentazione dei cataloghi

 Le procedure operative di vendita

 La documentazione di viaggio

 Climi e stagionalità

 Le formalità, visti e vaccinazioni

 Il contratto

 Il post-vendita

 Overbooking

 La gestione delle lamentele

 Rapporti con il T.O.

Marketing Management e Communication Basic

 Lo scenario e l’ambiente di mercato

 La filiera del servizio Turistico –soggetti coinvolti e loro interazioni

 Il Marketing nel settore delle Agenzie di Viaggi.

 Le componenti di Marketing

 Uso dei social network

 Componenti oggettive del passeggero e profili di prodotto.

 La comunicazione dell’Agenzia di Viaggi e il piano di comunicazione aziendale.

 La gestione del Cliente

 Tecniche di vendita del Front Office.

Dove si svolge

Online e in sede  (Via Miceli 47, Cosenza).

Aziende partner

Agenzia di Viaggi La Pantera Rosa

I Viaggi del Delfino

MSC Crociere