Se hai cliccato all’interno di questo articolo è perché hai un’azienda in franchising, vuoi scoprire cos’è un CRM e come può esserti d’aiuto per gestire i tuoi punti vendita.
Un’azienda con dei punti vendita sparsi sul territorio nazionale e internazionale, ha la necessità di attuare quotidianamente un controllo costante sull’andamento dei fatturati, del registro delle vendite, delle rimanenze delle merci e avere sotto controllo tutta una serie di dati ecc.
La vera sfida che deve affrontare un franchisor a capo di una catena in franchising è riuscire a gestire il lavoro dei suoi affiliati nel migliore dei modi. Questo è possibile solo se si lavora con dei dati reali e organizzati in modo ottimale. In merito a questa considerazione possiamo già dire che, l’utilizzo di un CRM da parte di un franchising è una scelta più che strategica.
Cos’è un software CRM?
Secondo la definizione di Wikipedia “Il concetto di Customer RelationshipManagement (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o gestione delle relazioni con i clienti è legato al concetto di gestione della base clienti e fidelizzazione dei clienti.
L’obiettivo del CRM è permettere alle aziende di restare in contatto con i propri clienti in modo continuativo, attraverso strategie di marketing orientate al miglioramento della relazione con il cliente.” Definizione di Wikipedia
Il CRM, in quanto software, è dunque un sistema capace di immagazzinare una serie di dati dei clienti. Un imprenditore che decide di usare uno strumento del genere, ha la possibilità quindi di gestire al meglio le relazioni commerciali con i propri clienti.
Le operazioni più comuni che è possibile fare con un CRM sono:
- Registrare le anagrafiche di ogni cliente;
- Registrare e monitorare l’andamento di acquisto di ogni cliente;
- Definire delle operazioni di marketing per un target specifico di clientela;
- Progettare un’attività di fidelizzazione dei clienti;
- Archiviare una serie di dati in merito alla merce venduta e invenduta.
Come abbiamo già accennato prima, il valore centrale di un CRM è quello di avere la capacità di offrire all’imprenditore un supporto per l’acquisizione, gestione e fidelizzazione dei clienti. Solo avendo accesso a una serie di dati è possibile definire e ottimizzare un contatto strategico a livello commerciale con i clienti.
Quanti tipi di CRM esistono?
Esistono fondamentalmente quattro tipi di CRM, ognuno ha uno scopo ben definito.
- CRM operativo: è una soluzione atta a velocizzare il contatto diretto con il cliente;
- CRM analitico: ha la funzione di analizzare i dati dei clienti;
- CRM collaborativo: usato per gestire il contatto con il cliente attraverso telefono, fax, e-mail, ecc.
- CRM strategico: l’obiettivo è quello di fare delle operazioni per acquisire e fidelizzare i clienti che hanno un indice alto di spesa.
Come abbiamo visto il CRM è uno strumento gestionale per mantenere uno stretto contatto con i clienti ma può essere usato anche per la gestione del magazzino e delle scorte.
Per tutto ciò che concerne la gestione facilitata di un magazzino può essere indicato l’utilizzo di un sistema ERP come weclapp. L’obiettivo di questo strumento è quello di aiutare l’imprenditore nella gestione e nel controllo delle attività di magazzino. Il software gestionale weclapp dispone, oltre ad un CRM moderno e intuitivo, di una serie di funzioni fondamentali per automatizzare la gestione degli stock di magazzino.
In questo articolo abbiamo visto cos’è un software CRM, quali sono gli strumenti per la gestione dei clienti di un’azienda in franchising e cosa può essere utile per la gestione facilitata di un magazzino.
