ITIL4 è un insieme di capacità specifiche dal punto di vista organizzativo di un’azienda; l’obiettivo è quello di valorizzare l’impresa agli occhi dei clienti finali.

Grazie a questo metodo è possibile implementare sempre più servizi e acquisire un numero maggiore di clienti, soddisfando esigenze diverse. ITIL4 è fondamentale per le aziende moderne ed è adottato da migliaia di organizzazioni perché apporta dei benefici innegabili: migliora la qualità di gestione dei servizi – quindi un service management di qualità – ma anche i risultati ottenuti.

La certificazione ITIL4 è uno strumento essenziale e di concreti benefici per le organizzazioni che operano in vari campi, perché oltre a un’efficace gestione IT porta un miglioramento IT: questa sigla indica l’insieme delle politiche e delle prassi per implementare, fornire e gestire servizi nella maniera più adatta tanto per i bisogni degli utenti finali che della stessa azienda attivain un determinato business.

Il corso ITIL4 Foundation è essenziale per i motivi che abbiamo elencato ed è rivolto a chi veramente vuole fare la differenza, fra l’altro il conseguimento del certificato apre la strada verso ulteriori livelli come ITIL Managing Professional e ITIL Strategic Leader.

Vediamo le caratteristiche di tale framework.

L’importanza e i vantaggi di ITIL4

Questa nuova versione aggiornata è rivolta a diversi professionisti. Come accennato poc’anzi, non si tratta di uno strumento pensato per una sola classe di lavoratori, non è standard e può essere adattato a diversi contesti. Abbiamo già esplorato alcuni vantaggi di ITIL4 ma perché è così importante per le aziende di oggi?

Già molte organizzazioni stanno approfittando di questo supporto, notando dei benefici importanti e una qualità decisamente diversa rispetto a prima. ITIL4 coordina il lato IT della realtà aziendale e – in parole semplici – crea un sistema efficiente per applicare soluzioni IT al servizio delle imprese e dei loro clienti.

Possiamo paragonare questo strumento a un sistema adattivo che allinea l’IT agli obiettivi da conseguire. Partecipando al Corso ITIL4 Foundation e ottenendo così la certificazione, è possibile modificare significativamente il lato gestionale del proprio business, riducendo i costi ed evidenziando importanti benefici. Vediamoli insieme.

Maggiore efficienza in termini di utilizzo delle risorse

Uno dei vantaggi principali è proprio il basso impatto sui costi perché, implementando best practice e standard comprovati, le organizzazioni potranno usare al meglio le risorse digitali ma anche quelle fisiche e umane. Naturalmente, la produttività sarà maggiore e gli sprechi minori, insomma tutto verrà ottimizzato.

Qualità e trasparenza

La qualità risulta nettamente superiore dal punto di vista dei servizi. I clienti saranno più soddisfatti, quindi maggiormente fidelizzati poiché l’immagine sarà quella di un’azienda affidabile e che risponde con efficienza a qualsiasi problematica.

Inoltre, si ottiene una maggiore visibilità sui costi e sugli asset dell’IT. La trasparenza è sempre un valore positivo per le aziende, nonché una caratteristica importante che deriva dall’utilizzo del metodo ITIL4, attraverso il quale sarà possibile una maggiore collaborazione fra i diversi reparti, dovuta a una migliore comprensione di ogni aspetto.

Stabilità e versatilità

Da segnalare, inoltre, una spiccata stabilità in situazioni di rischio, poiché ITIL aiuta l’azienda a gestire le interruzioni, i guasti e i rischi, in un ambiente flessibile. Con pratiche vantaggiose dal punto di vista economico, sarà possibile crescere, cambiare, rafforzare le relazioni con i clienti e fornire un servizio personalizzato ed efficiente in ogni contesto.

Non meno degna d’interesse l’adattabilità al cambiamento. In particolare, ITIL offre ai professionisti di specializzarsi professionalmente e personalizzare dunque il servizio in base alle esigenze della clientela.

Allineamento agli obiettivi dell’azienda

Questo forse è il vantaggio maggiore ed è enfatizzato specialmente nella quarta versione di ITIL, quella che appunto stiamo descrivendo in questo articolo. Il framework promuove il lavoro degli amministratori IT, aiutandoli a comprendere meglio quali sono i traguardi e rendendoli di fatto, partner strategici anziché figure con una semplice funzione di supporto.

Le caratteristiche di ITIL4 rispetto alle versioni precedenti

Nel corso degli anni ITIL ha subito diverse migliorie e la quarta versione si presenta oggi come la più completa, adatta per stare al passo con realtà aziendali sempre in evoluzione. La prima versione venne sviluppata nel 1986 dal governo britannico, che riconoscendo l’aumento dei costi dell’IT, capì la necessità di un metodo per risparmiare e per utilizzare le risorse in modo più efficiente.

Rilasciata in 40 volumi, la prima versione forniva indicazioni di vario genere per i professionisti circa argomenti come la gestione dei servizi, dell’help desk, dei cambiamenti, la configurazione dell’alimentazione di backup e molto altro.

La seconda versione uscì nel 2001, parallelamente all’introduzione di altri standard. Questa definiva i concetti e i processi IT emergenti, come la gestione degli incidenti ITIL e quella finanziaria dell’aspetto IT. Comprendeva, inoltre, nei sette volumi disponibili, best practice per una serie di processi di supporto IT.

Nel 2007 arrivò il terzo aggiornamento, strutturato in cinque pubblicazioni, ognuna corrispondente a una fase del ciclo di vita del servizio IT: strategia, progettazione, transizione, operazione e continual service improvement.

Sebbene sia stata un’evoluzione significativa della metodologia ITIL, l’approccio più strutturato e completo è quello successivo: la certificazione ITIL 4 – rilasciata nel 2019 – è davvero sistematica, stabile e focalizzata su aspetti critici come le spese, il rischio e il supporto al cliente.

ITIL4 si concentra sui processi automatizzati, sull’integrazione e sull’espansione della gestione dei servizi. Ha anche però lo scopo di migliorare la comunicazione e la collaborazione fra i vari reparti dell’organizzazione: l’attenzione viene posta in generale sull’ambiente lavorativo e non solo su un singolo servizio che viene offerto al cliente.

L’approccio di ITIL4 tocca quattro fattori essenziali, per garantire una fornitura di valore: organizzazione delle persone, soluzioni tecnologiche, collaborazione con partner esterni, gestione di processi per convertire la domanda in valore.

Questo modello, diverso dai precedenti, ha un focus più ampio che tocca non solo il lato IT dell’organizzazione ma l’intero lavoro della stessa. Inoltre, introduce dei principi guida (ottimizzazione, semplicità, praticità, trasparenza, attenzione per il feedback) e una governance chiara che si realizza attraverso tre attività principali: definire le strategie, monitorare il lavoro, valutare regolarmente – e in caso aggiornare – la policy organizzativa.

Il corso ITIL 4 Foundation è la comprensione completa e imprescindibile dei concetti chiave per l’IT.  Questo perché affronta a 360 gradi la comprensione e la gestione dei servizi, così da velocizzare ogni processo.