Corso online Teleselling: comunicazione e vendita telefonica!

Obiettivo del corso

Il Corso ha l’obiettivo di fornire strumenti e tecniche di comunicazione telefonica a chi lavora nel settore del telemarketing e a chi intende migliorare le proprie competenze per praticare al meglio tale attività.La formazione è organizzata in modo tale da sviluppare nel corsista le capacità necessarie per una efficace attività di vendita telefonica diretta, o per una attività di presa appuntamenti per la r ete commerciale. Si utilizzeranno i più avanzati strumenti e tecniche di comunicazione persuasiva, negoziazione e vendita telefonica.

Terminato il corso il discente sarà in grado di:

• riconoscere la tipologia del potenziale cliente;
• smontare le sue obiezioni e/o barriere all’acquisto;
• sviluppare le più innovative tecniche di chiusura telefonica.

A chi è rivolto

La formazione è rivolta a tutti coloro che per la loro operatività devono utilizzare il telefono come strumento di negoziazione e di vendita, operatori di telemarketing, operatori di call center out bound, liberi professionisti che gestiscono attività di multilevel marketing, receptionist, addetti al costumare care, impiegati interessati a sviluppare e consolidare le capacità di gestione di una telefonata commerciale.

Programma

CONTENUTI (2 ORE e 23 MINUTI ON DEMAND suddivise in 10 lezioni con slide, focus ed esempi pratici) – Prezzo: 39,00€ iva inclusa

MODULO 1: LA COMUNICAZIONE TELEFONICA

Lezione 1.1 – La comunicazione come strumento principale di telemarketing.

• La comunicazione
• I fattori della comunicazione
• Le domande della comunicazione
• La prima impressione

Lezione 1.2 – Gli Assiomi della comunicazione umana.

• I 5 assiomi della comunicazione
• I assioma
• II assioma
• III assioma
• IV assioma
• V assioma

Lezione 1.3 – I livelli e i tipi di comunicazione e lo schema di Shannon.

• I 3 livelli della comunicazione
• Comunicazione verbale
• Comunicazione paraverbale
• Comunicazione non verbale
• Lo schema di Shannon

MODULO 2: COMPRENDERE LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CLIENTI

Lezione 2.1 – Chi è il cliente?

• Il cliente «ideale»
• Profilo del cliente «ideale»
• Le tipologie di clienti
• Perché bisogna studiare i clienti?
• Customer care

Lezione 2.2 – Le domande strategiche.

• Domande di vendita da porre ai clienti
• Domande sull’analisi dei bisogni
• Domande da porre al cliente sul prodotto

Lezione 2.3 – La gestione del linguaggio telefonico.

• Caratteristiche della comunicazione telefonica
• Regole base
• Il linguaggio telefonico

MODULO 3: LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA

Lezione 3.1 – La comunicazione persuasiva: come influenzare positivamente gli altri.

• Quando una persona si persuade?
• Le emozioni che cambiano tutto
• Le leggi della persuasione di R. Cialdini

Lezione 3.2 – Tecniche di negoziazione.

• Cosa significa negoziare
• Tecniche di negoziazione: passaggi base
• Punti focali della negoziazione
• Gli errori nella negoziazione

Lezione 3.3 – Gestione dell’obiezione.

• Cosa sono le obiezioni
• Quali sono le obiezioni più comuni
• Tattiche di gestione delle obiezioni

Lezione 3.4 – Il Ricalco e guida: come affrontare le diverse tipologie di interlocutori.

• La mappa non è il territorio
• Il rapport
• Il rapport e la comunicazione
• Il ricalco
• Quattro tipologie di ricalco
• La guida

TEST FINALE per verificare le competenze acquisite.

Dove si svolge

LA FORMAZIONE QUANDO E DOVE VUOI
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