PREVENZIONE DEI CONFLITTI AZIENDALI
Azienda: IforMediate
Indirizzo: Via Tuscolana 44 - 00182 Roma (RM)
Tipologia corso: Formazione aziendale
Regioni in cui si svolge: Lazio
Settori di appartenenza: Amministrazione,Diritto,Mediazione,Management,Marketing,Relazioni Pubbliche
Descrizione
Per le aziende il tempo, il denaro e le risorse impiegate nella gestione di un conflitto (interno o esterno, grande o piccolo) sono sottratti al processo di produzione, con impatto negativo sull'attività imprenditoriale.
Da anni, in Europa e negli Stati Uniti, il sistema di gestione del conflitto ideato da Marshall Rosenberg (Comunicazione non violenta, 2003) viene adottato nelle strutture sanitarie e scolastiche, nelle prigioni, nelle imprese e in molti altri contesti per prevenire e risolvere i conflitti dall'interno, direttamente tra gli interessati, con risparmio di risorse e miglioramento dell'efficienza produttiva.
Obiettivi
40 ore in cui i vostri dipendenti impareranno a gestire i clienti problematici e le situazioni di crisi e di emergenza con gli utenti.
Al termine del percorso potrete prevenire e risolvere le liti all'esterno e all'interno della vostra struttura senza dover ricorrere all'intervento di terzi estranei.
Per prevenire i conflitti con gli utenti è fondamentale gestire la comunicazione interpersonale, informando gli interlocutori in maniera univoca, assecondando i loro codici comunicativi e contenendo gli stati emotivi nelle situazioni di crisi e di emergenza.
Le stesse tecniche possono essere utilizzate dal personale per risolvere i conflitti interni della struttura.
A tal fine, proponiamo di formare un’unità di almeno 5 addetti alla relazione critica con gli utenti, secondo un programma didattico di 40 ore frontali, volto a determinare un protocollo per la gestione della comunicazione nelle situazioni di crisi e di emergenza che dovrà essere adottato dalla struttura.
Luogo: vostra sede operativa o altra concordata reciprocamente.
Periodo: da concordarsi reciprocamente.
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